企業(yè)文化
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2018年度先進班組之江蘇安吉客服部
來源:江蘇安吉客
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作者:翟永寧
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發(fā)布時間: 2019-02-28
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江蘇安吉公司（上汽大眾4S店）客服部以“打造滿意型客戶”為目標，以“愛崗敬業(yè)、誠實守信、作風(fēng)優(yōu)良”為標準，主要負責(zé)跟蹤客戶服務(wù)情況、數(shù)據(jù)采集匯總、反饋客戶意見，她們在工作中耐心、細致，幫助客戶解決問題并使客戶達到滿意。
一是監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。每日對售前、售后的客戶100%回訪，聚焦客戶真實需求，認真詢問并聽取客戶的意見及建議，及時向公司各職能部門反饋服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，并積極幫助客戶解決實際問題。二是挖掘假性戰(zhàn)敗。每日對銷售戰(zhàn)敗潛客回訪20多批次，了解已購車客戶未在本店購買的真實原因，幫助銷售部門嚴控假性戰(zhàn)敗，確保不放走每一筆意向潛客。三是挽回流失客戶。通過每天近50批次售后流失客戶的回訪，仔細了解客戶未進站的真實原因，及時告知售后部門，有針對性地改進服務(wù)與技術(shù)方面的短板。四是加強主動預(yù)約。利用電話、短信、微信等通訊手段，做好每日60筆定保、首保提醒，通過推算客戶的用車習(xí)慣，主動邀約客戶進站保養(yǎng)，為全年維修產(chǎn)值的實現(xiàn)奠定了堅實基礎(chǔ)。2018年客戶滿意度拿到8個A的滿分，創(chuàng)歷史新高。
客服部姑娘們在平凡的工作崗位上，耕耘出不平凡的成績，用她們的真誠、勤勞和智慧贏得了信賴與尊重；她們用自己的實際行動展示著現(xiàn)代女性的風(fēng)采。