企業(yè)文化
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江蘇恒通關(guān)愛(ài)部榮獲“江蘇農(nóng)墾巾幗建功標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)
來(lái)源:黨委宣傳部
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作者:佚名
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發(fā)布時(shí)間: 2020-04-14
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1.標(biāo)新立異，創(chuàng)建部門(mén)新形象。
為促進(jìn)員工個(gè)人綜合素質(zhì)的不斷提升，關(guān)愛(ài)部組織開(kāi)展了《東風(fēng)本田禮儀培訓(xùn)》、《滿(mǎn)意度提升培訓(xùn)》、《客訴處理培訓(xùn)》、《客戶(hù)關(guān)系改善培訓(xùn)》等大大小小各種講座，使規(guī)范服務(wù)活動(dòng)見(jiàn)實(shí)效，見(jiàn)成果。員工素質(zhì)的提升和公司職場(chǎng)環(huán)境的優(yōu)化，為更好的服務(wù)客戶(hù)奠定了良好的基礎(chǔ)，也為大家?guī)?lái)了工作的喜悅。
2.以人為本，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
關(guān)愛(ài)部的每個(gè)人都以“巾幗精神”嚴(yán)格要求自己，不斷積累專(zhuān)業(yè)知識(shí)，比特長(zhǎng)，比服務(wù)，比業(yè)務(wù)，比貢獻(xiàn)，“比學(xué)趕幫超”在她們中間蔚然成風(fēng)。她們從每一件小事做起，在休息區(qū)為客戶(hù)到來(lái)時(shí)提供的一杯水，一個(gè)親切的微笑,一句溫暖的問(wèn)候，充分展示新時(shí)期、新形勢(shì)下的良好形象。關(guān)愛(ài)專(zhuān)員每天重復(fù)著同樣回訪(fǎng)話(huà)術(shù)，雖然枯燥，但她們每天工作時(shí)用熱情洋溢的狀態(tài)、用甜美、熱情的聲音在電話(huà)里與每位客戶(hù)溝通，耐心了解客戶(hù)的需求，及時(shí)的給予轉(zhuǎn)達(dá)或幫助處理，為公司和客戶(hù)之間的溝通搭建一座空中電波橋梁。2019年，恒通公司客戶(hù)滿(mǎn)意度全國(guó)名列前茅。
3.愛(ài)崗敬業(yè)，迎難而上創(chuàng)佳績(jī)。
關(guān)愛(ài)部的女員工處處以身作則，奉獻(xiàn)崗位。事務(wù)再繁忙，只要是工作需要，再苦再累也毫無(wú)怨言，任何時(shí)候需要加班，她們都是義無(wú)反顧地付出，毫無(wú)怨言。她們對(duì)每一位客戶(hù)都盡心盡力，“這是我的電話(huà)24小時(shí)開(kāi)機(jī)！”、“這是我的微信隨時(shí)在線(xiàn)！”，“保險(xiǎn)、理賠、保養(yǎng)、故障、買(mǎi)車(chē)、賣(mài)車(chē)……有任何問(wèn)題都可以跟我們聯(lián)系，我辦事您放心！”。2019年，榮獲廠(chǎng)家續(xù)保競(jìng)賽全國(guó)第三名！
